ホスピタリティマインド
自分の身につけたい
考え方であり
いつも そう在りたい
と思っている
「ホスピタリティマインド」
一般的に
「サービス」は
サービスを受ける人と
サービスを提供する人の
主従関係がはっきりしているものであり
相手に対して
「尽くすこと」「役立つこと」
それに対して
「ホスピタリティ」は
おもてなしをすることや
喜びを与えることを重要とし
相手の要望にただ従うこと
とは異なるもの
また
対価や報酬のことは考えずに
相手に喜んでもらうことを
目的とする
ホスピタリティに繋がる
3つのサービスステップとして
ステップ1
「当たり前のサービス」
それぞれ企業のマニュアルに添った
サービスをお客さまに提供する
ステップ2
「満足度を高めるサービス」
当たり前のサービスに
「気配り」などをプラスして
自分がされたら嬉しいことなど
気を利かせた対応をすること
ステップ3
「要望を超えたサービス」
顧客や相手がしてほしいことを
真剣に考え
ステップ2 にさらに気持ちを込めて
サービスを行う
誰かとご一緒するとき
どこかに出掛けるとき
自分の意識を変えるだけで
気付き
学べる
幸運にも
今年のスタート1月に
ステップ3
「要望を超えたサービス」
を立て続けに体験しました😊💕
ワクワクして
とても嬉しいです
「ホスピタリティマインド」は
お客さまに提供する
個々のサービスの質を高めるための
考え方のこと
安心感や幸福感に繋がり
心のケアになる…
そんなセラピストを目指して
邁進します〜〜😊💪
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